Всего 15 лет назад менеджера по социальным сетям не существовало даже в лексиконе, что тут говорить о карьере. Этого не было. Фейсбуку едва исполнился год, и он оставлял людям возможность общаться с другими в Интернете…

Перенесемся на пятнадцать лет вперед, и в каждой организации должен быть менеджер по социальным сетям, будь то полный или неполный рабочий день. Они должны быть похожи на жонглеров в цирке и держать в воздухе множество шаров, чтобы все благополучно приземлились. Это требует навыков, что означает управление многими движущимися частями. Технический, аналитический, творческий, с небольшим количеством управления проектами. Слышали ли вы термин «Ninja Geek»? Может быть, «Креативный технолог»?

Так на что похожа жизнь менеджера по социальным сетям?

Это почти круглосуточная работа. Это означает мониторинг, управление, обновление, поддержка клиентов и многое, и еще раз многое другое.

Посмотрите на эту инфографику. Она хорошо объясняет текущие задачи, которые заставляют сммщика быть занятым!

Типичный день сммщика
Типичный день сммщика

Основные навыки SMM-менеджера

1. Стратегическое планирование

Важно понять общую картину. Как поиск, контент и социальные сети работают вместе. Вам нужно будет наметить цели, определить свою целевую аудиторию и знать, какие платформы помогут координировать Ваши усилия. Поскольку маркетинг в социальных сетях является сложным, понадобятся правильные инструменты для «социального масштаба» и автоматизации.

2. Тактика и исполнение

Тактическое выполнение имеет первостепенное значение для успеха любой повседневной работы менеджеров социальных сетей. Это означает, что вам нужно уделять внимание деталям или понимать, кого вам нужно нанять, чтобы ежедневно выполнять точную тактику выполнения требуемой стратегии.

3. Управление сообществом

Социальные сети — это создание, наблюдение и реагирование на разговоры в сообществе вашего бренда. Мониторинг твитов, ответы на посты в Facebook и взаимодействие с адвокатами бренда. Это даже означает знание того, как реагировать на троллей и отрицательные отзывы. Это часть PR и часть здравого смысла.

4. Понять, как контент работает в социальной сети

Социальные медиа доставляют и усиливают контент, как от бренда, так и от его сообщества. Менеджер социальных сетей должен знать, какой контент работает, а какой нет. Это также означает понимание того, какие различные медиаформаты, такие, как текст (статьи), видео, изображения и подкасты, соответствуют вашей конкретной нише.

Вам нужно будет знать, как заставить контент двигаться и распространяться через Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest и другие социальные сети.

5. Оптимизация контента и технологий

Чтобы убедиться, что вы знаете, как направить покупателя в воронку продаж от открытия, участия, отслеживания и, наконец, продаж, требуется определенный набор навыков:

  • понимание того, что важно для оптимизации контента для SEO, вследствие чего поисковые системы будут занимать
  • высокие позиции по вашим ключевым словам и фразам в Google;
  • преобразование трафика, когда аудитория попадает на целевые страницы: когда клиенты регистрируются на вебинары,
  • загружают электронные книги и делятся вашим контентом на Facebook.

6. Креативное мышление

Маркетинг в социальных сетях — это не просто жесткая тактика. Нужно понимание творческий процесса, который обеспечивает творческий контент, что взаимодействует с Вашим клиентом и затрагивает его сердце, а не только ум.

Не стоит недооценивать важность творческого визуального контента, будьте готовы к экспериментам!. Художники всегда раздвигают свои границы.

7. Навыки письма

Изображения имеют важное значение в сети, как и изображения кошек, и милых детей. Но текст также жизненно необходим. Это включает в себя:

  • искусство и наука написания заголовков;
  • написание привлекательных вступлений;
  • структурирование вашего текста для легкого чтения онлайн.

8. Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга

Важно следить за появлением новых тенденций в цифровом маркетинге, так как онлайн-маркетинг тесно с ним переплетаются. Нужно понимать куда двигается мир и быть всегда в курсе событий. Это поможет быть всегда в ТОПе. Вот некоторые вещи, которые уже сейчас нужно понимать:

  • подъем и роль гаджетов;
  • рост визуального маркетинга, как Instagram, Twitter, Pinterest, которые больше похожи на визуальный поток изображений;
  • интернет замещает телевидение.

9. Аналитические навыки

Когда появились социальные сети, не было инструментов для измерения влияния ваших кампаний и маркетинговых инициатив на социальные сети. В Facebook или Twitter не было инструментов для аналитики.

Все смотрели, что сработало, бездумно следя за потоками, постами и страницами. Больше искусства, чем науки.

Теперь можно с легкостью измерить, что работает, а что нет в режиме реального времени. Сегодня можно измерить настроение.

10. Лидерство и коммуникативные навыки

Информирование руководства, мотивация команды, а также заинтересованность клиентов — это знание искусства общения. Это включает в себя навыки презентации как в устной, так и в письменной форме.

Менеджер социальных сетей должен управлять! Это означает, SMM-специалист должен быть лидером.