Что такое Целевая Аудитория? (ЦА)

Целевая аудитория (ЦА) — это существующая группа людей, которая является потенциальным потребителем определенных услуг или продукции. ЦА объединяют общие интересы, на которых фокусируется контент площадки.

Представим, что нам нужно продать детские кроватки. Вряд ли, раздавая листовки возле компьютерного клуба, любителям поиграть в Доту, мы достигнем колоссальной прибыли в нашем деле. Верно, мы постараемся оказаться там, где встречаются беременные женщины и потенциальные отцы. Потому как именно эти люди заинтересованы в нашем товаре. Такой принцип используется и в онлайн-маркетинге: прежде чем давать рекламу или наполнять сайт, необходимо выявить особенности вероятных покупателей.

Виды ЦА:

В современном маркетинге выделяют такие виды целевой аудитории:

  1. Основная и косвенная.

Основная инициирует и принимает решение, тогда как косвенная участвует в процессе выбора и покупки.

Пример: жена присмотрела себе золотые сережки — основная группа, муж идет в магазин и покупает ей серьги в подарок — косвенная группа.

2. Широкая и узкая.

Пример: у Васи сломалась компьютерная мышь, поэтому нужно купить новую — широкая. Николай, любитель поиграть с ребятами в онлайн-игры, катастрофически нуждается в мыши Logitech Prodigy USB — узкая.

3. B2B и B2C. Потребители в сфере бизнеса и частные лица.

Признаки ЦА

Вычисляем клиентуру по таким критериям:

Демографический:

  • пол;
  • возраст;
  • национальность;
  • семейное положение.

Социальный:

  • образование;
  • специальность;
  • источник дохода;
  • уровень дохода;
  • религиозные убеждения;

Географический:

  • страна;
  • населенный пункт;
  • численность населения;
  • климат.

Психографический:

  • жизненные принципы;
  • ценности;
  • интересы;
  • образ жизни;
  • кумиры для подражания;
  • страхи, проблемы, мечты и пр.

От каждого фактора и зависит портрет потребителя. Например, наша кроватка для новорожденного будет ориентирована на беременных женщин 23-27 лет среднего достатка, рекламу золотых сережек мы покажем женатым мужчинам к 8 марта и учтем тонкости образа жизни геймера Николая, что не позволяет ему пользоваться посредственными компьютерными мышами.

Итак, рассмотрим наиболее распространенные группы ЦА.

Мужчина vs Женщина

  Женщины: Мужчины:  
 
  • воспринимают эмоции;
  • дизайн, визуальный ряд, обращение с клиентами;
  • ищут одобрение других;
  • шоппинг — удовольствие;
  • ориентированы на большое количество покупок;
  • спонтанны при покупках.
  • воспринимают информацию;
  • логика, структурированность;
  • опираются на свои выводы;
  • шоппинг — вынужденная мера;
  • ориентированы на практическую пользу, функциональность;
  • рациональны в выборе.
 

Как продавать?

Учитывая вышеописанные критерии нужно организовывать свой сервис согласно критериям М и Ж. Если это женщины, позаботьтесь о нежном или ярком оформлении, о красивых ништяках при покупке, наличии огромной базы отзывов, феерической упаковке, подарочках при покупке. Для мужчин используйте четкий, удобный интерфейс, логические доводы, плюсы и минусы товаров, объяснение пользы и прочее.

Молодые и пожилые

Молодежь и подростки — это: Как продавать?
  • эмоциональность, импульсивность, «хочу здесь и сейчас»;
  • зависимость от мнения сверстников;
  • подражание кумирам, YouTube-блогерам, звездам соцсетей;
  • потребность принадлежать к субкультуре.
  • подчеркиваем составляющую «живи здесь и сейчас»;
  • показываем, что товар подчеркнет индивидуальность в группе единомышленников;
  • привлечение лидеров мнений в продажи;
  • быть всегда онлайн: странички в соцсетях, наличие мобильного приложения;
  • использование мемов и сленгов, пр.

Взрослые — это: Как продавать?
  • стремление в независимости от окружающих;
  • критическое мышление;
  • рациональность и умение пользоваться деньгами.
  • прозрачность: не врать, показывать недостатки и преимущества;
  • давать широкий выбор продукции;
  • удерживать покупателя, оставаться на связи, стать добрым другом.

Пожилые — это: Как продавать?
  • консервативность, осторожность;
  • забота о детях и внуках;
  • стремление копить деньги;
  • внимательность, дотошность;
  • забота о здоровье;
  • приоритет в низкой цене.
  • информацию показывать не только в интернете, но и по-старинке: газеты, телевизоры, журналы;
  • внедрение специальных скидок, программ и акций для пенсионеров;
  • обращать внимание на пользу товаров;
  • больше отзывов от уважаемых персон.

Богатые и малообеспеченные

Богатые: кто они? Что важно?
  • чиновники, бизнесмены, депутаты: все те, кто могут позволить себе товары класса Люкс;
  • признак статуса;
  • отслеживание трендов в мире богатства и роскоши;
  • идеальное качество товара;
  • идеальный сервис…
  • в общем, все важные аспекты продажи +приставка «идеальный».

Средний класс, кто они? Что важно?

А это ваша основная целевая аудитория:
 офисные работники;

  • врачи;
  • юристы;
  • инженеры;
  • программисты;
  • квалифицированные специалисты и др.
  • соотношение: качество — цена;
  • своевременная реакция на отзывы;
  • непрерывное улучшение сервиса, расширение ассортимента и пр.

Малообеспеченные — кто они? Что важно?
Скитальцы, тунеядцы, бездельники Важно понимать, что такие люди хотят казаться, а не быть, а также чрезмерно зависят от мнения окружающих. Прибыли как таковой вам не принесут, но все же в кредит взять могут.